近日，中聯(lián)重科工程起重機公司海外中東區(qū)域沙特（以下簡稱中東沙特）萬里行活動圓滿結束！

本次服務巡檢活動由區(qū)域經理牽頭，沙特國家服務片區(qū)協(xié)調，服務經理曾垂中領隊，攜區(qū)域業(yè)務代表褚怡濤、服務主管周禹、外籍服務工程師MANZOOR以及代理商工程師們全程參與本次服務活動。活動歷時整整一個月，途經達曼、朱拜勒、哈費阿巴庭、利雅得、賴斯、吉達、延布、阿爾卡吉等城市，行程近100000公里，拜訪客戶20家，總計對45臺設備進行了維護保養(yǎng)指導、機手培訓、設備維修，現(xiàn)場在迪拜處理完成兩起停機故障，備件銷售約數(shù)萬美金。同時，根據(jù)客戶的需求，代理商在達曼增設服務點一個，確保后續(xù)服務的及時性。

工程起重機公司在中東沙特此次巡檢活動主要是對代理商推薦的重要客戶進行關系維護，對設備保養(yǎng)進行指導以及現(xiàn)場維修，同時明確后續(xù)區(qū)域銷售服務目標。通過客戶滿意度調查表形式對設備管理人員以及銷售、服務、備件的客戶評價進行了解，現(xiàn)場溝通并每天通過正式的報告反饋給代理商加以改進，取得了很好的效果。為提高代理商服務及時性與效果確定督促機制，對重點客戶采用每周服務主管定期電話巡檢，督促代理商提升客戶對中聯(lián)售后服務、備件整體服務滿意度。對于目前還無法聯(lián)系中聯(lián)重科的客戶，本次活動設計了聯(lián)系方式標簽，活動過程中對每臺設備進行粘貼，讓其他客戶可以通過此方式找到中聯(lián)重科服務人員，讓客戶切實感覺到中聯(lián)重科中東新形象、新服務的真正內涵。

本次巡檢活動區(qū)域業(yè)務、服務人員一同積極參與拜訪，為客戶現(xiàn)場解決問題，贏得了客戶的一致認可，進一步提升了公司品牌形象，也為以后公司的工程起重機產品在中東沙特的銷售奠定了堅實的基礎。