2021年即將迎來中國共產(chǎn)黨的百年華誕、山東臨工49周年之際，6月10日，“E610一路有臨”山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布會于山東臨沂隆重舉行。中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會秘書長王倩，山東臨工總經(jīng)理文德剛，山東臨工副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇，山東臨工總經(jīng)理助理、營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理唐俊斌等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，與客戶代表、經(jīng)銷商代表及行業(yè)媒體人士，共同出席并見證了山東臨工“全程全心2.0”服務(wù)品牌的榮耀升級發(fā)布。

　　山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布儀式

　　近年來，工程機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)銷兩旺的態(tài)勢，尤其是我國全面開啟了“十四五”建設(shè)新征程，國家對于基建的重點投入和兩新一重的重點規(guī)劃，讓工程機(jī)械行業(yè)始終保持上升的勢頭。良好的市場環(huán)境既為工程機(jī)械后市場提供了廣闊的市場前景，也加速了行業(yè)市場的競爭，競爭的主戰(zhàn)場已由銷售競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，客戶對服務(wù)的認(rèn)知和要求也越來越高，需求更加即時化、專業(yè)化和個性化，原有的服務(wù)理念已經(jīng)無法適應(yīng)新的市場發(fā)展需求。

　　山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布會現(xiàn)場

　　為應(yīng)對這種市場競爭的變化，滿足當(dāng)前客戶需求的不斷提升，山東臨工在“十四五”開局之年，對服務(wù)品牌進(jìn)行品質(zhì)升級，并隆重發(fā)布“全程全心2.0”服務(wù)品牌。山東臨工將以更高、更快、更完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供極致的服務(wù)體驗，也為提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，做出積極的示范作用。

　　中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會秘書長王倩致辭

　　中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會秘書長王倩在大會致辭中講到，作為中國工程機(jī)械行業(yè)的知名企業(yè)，山東臨工始終將產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的兩大核心，以客戶需求為導(dǎo)向，致力于可靠品質(zhì)的打造，經(jīng)過多年的發(fā)展積淀，山東臨工已走在了行業(yè)前列，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了市場和社會的高度認(rèn)可。對于此次服務(wù)品牌2.0的升級發(fā)布，王倩秘書長表示，此舉是山東臨工在新時代全產(chǎn)業(yè)鏈謀篇布局的新實踐、新作為，將打開后市場領(lǐng)域的升級新路徑，彰顯山東臨工“可靠承載重托”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　山東臨工總經(jīng)理文德剛致辭

　　山東臨工總經(jīng)理文德剛在致辭中表示，企業(yè)發(fā)展成績的取得，離不開支持和信賴山東臨工的廣大客戶朋友們。多年來，山東臨工始終聚焦客戶需求和價值創(chuàng)造，將至誠關(guān)懷融入到從生產(chǎn)到售后的全過程和每一個細(xì)節(jié)中。進(jìn)入新時代以來，山東臨工更是用心體察客戶痛點，通過對設(shè)備施工作業(yè)的全方位探索，持續(xù)強(qiáng)化在定制化服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品生命周期、全過程服務(wù)管理等方面的要素投入，建立起全生命周期綜合性服務(wù)保障體系。此次發(fā)布的服務(wù)品牌“全程全心2.0”，凝聚著山東臨工在服務(wù)領(lǐng)域的豐厚積累。“E610一路有臨”寓意“一路有臨”，山東臨工將為客戶提供快速、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一路至誠關(guān)懷、讓客戶盡享無憂。

　　客戶代表致辭

　　作為客戶代表，唐山榮輝貨物運輸有限公司總經(jīng)理李德寶在發(fā)言中講述了其所在公司與山東臨工攜手多年的合作歷程，并高度評價了臨工產(chǎn)品與服務(wù)的可靠品質(zhì)。同時，他也表達(dá)對于此次發(fā)布的“全程全心2.0”服務(wù)品牌的高度贊揚和認(rèn)可。經(jīng)過品質(zhì)升級，山東臨工將帶給他們更便捷、更完善、更智能化的服務(wù)體驗，未來將一如既往地牽手臨工，實現(xiàn)合作共贏。

　　“全程全心2.0”服務(wù)品牌解讀

　　具體而言，“E610”涵蓋6大品牌價值承諾和10大服務(wù)價值承諾。其中，6大品牌價值承諾包括服務(wù)速度快、配件供應(yīng)及時、預(yù)防服務(wù)模式、規(guī)范服務(wù)、智能一體化服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)定制;10大服務(wù)價值承諾包括“全程無憂5保障”和“全心滿意5到位”，即超長保修、預(yù)防保全、配件保障、停機(jī)保障、資源保障和極速響應(yīng)到位、服務(wù)規(guī)范到位、大數(shù)據(jù)服務(wù)支持到位、技術(shù)支持到位、專屬服務(wù)到位。

　　此次山東臨工對服務(wù)品牌進(jìn)行2.0品質(zhì)升級，賦予“全程全心”服務(wù)品牌以全新的內(nèi)涵。不僅在服務(wù)的內(nèi)容和廣度上進(jìn)行深度延伸，而且更主要的是將智能技術(shù)充分應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域，讓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、定制服務(wù)差異化、預(yù)防服務(wù)主動化。同樣在服務(wù)管理方面，緊跟信息技術(shù)發(fā)展，傾力打造集智能管理、智能派工、智能診斷、遠(yuǎn)程支持功能于一體的智慧服務(wù)平臺，開創(chuàng)智慧服務(wù)新時代。

　　山東臨工副總經(jīng)理、營銷公司總經(jīng)理史生勇在接受采訪時表示，此次發(fā)布服務(wù)品牌2.0，旨在通過6項品牌承諾和10項服務(wù)承諾，從快速、專業(yè)、關(guān)懷三方面帶給客戶零距離、全心滿意服務(wù)。不僅給所有客戶帶來全新的服務(wù)體驗，也有針對性的對部分客戶進(jìn)行專項支持。讓山東臨工的服務(wù)時刻守候客戶的需求、最快響應(yīng)客戶，真正做到一路有臨、至誠相伴，臨工服務(wù)、不負(fù)重托。

　　山東臨工服務(wù)品牌2.0發(fā)布會現(xiàn)場

　　此外，本次服務(wù)品牌發(fā)布會通過中國路面機(jī)械網(wǎng)、工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、臨沂直播、臨工官方抖音和快手六大直播平臺進(jìn)行全程直播，實時在線人數(shù)高達(dá)68萬，整個活動期間，網(wǎng)絡(luò)直播平臺氣氛熱烈，行業(yè)廣大客戶及經(jīng)銷商在直播間相互交流，對臨工本次升級發(fā)布的“E610一路有臨”服務(wù)承諾稱贊不已。

　　面向未來，山東臨工將以此次“全程全心2.0”服務(wù)品牌發(fā)布為契機(jī)，通過智能技術(shù)的應(yīng)用提升服務(wù)價值，通過全程全心的關(guān)懷創(chuàng)造客戶價值。在新時代，山東臨工將開啟高質(zhì)量發(fā)展的新局面，不僅推動企業(yè)自身的跨越式發(fā)展，也將推動整個行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　(本文轉(zhuǎn)載自山東臨工)