筆者（佟天佑）在“從個性文化凝練到品牌文化”博文中指出：營造具有個性的品牌文化，應(yīng)有一個熟習(xí)認(rèn)知與不斷提高的過程，這也是企業(yè)人文化實施工程的內(nèi)容。就其獨(dú)特性方面，更需要精確的文化內(nèi)涵，包括與CI系統(tǒng)的組合、展示的形象和動態(tài)的服務(wù)過程。

    因此，從主導(dǎo)員工行為和價值觀上，如何對待彼此和顧客、供應(yīng)商，以及應(yīng)遵守和不應(yīng)跨越的規(guī)范；從內(nèi)部作為延伸到外部行為，對員工來說，其直接作用或間接作用都是與員工信念與價值觀的共識程度分不開的，所表現(xiàn)出的工作態(tài)度的連接正是著陸于員工的行為上。

    可以說，員工認(rèn)同的基礎(chǔ)扎實和信息分享與價值觀趨向相同的軌道時，所達(dá)成的合力和行為直接影響推動產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)素。

    作為企業(yè)人文化宣導(dǎo)的過程中，注重直接的作用性和員工行為，這正是努力的成果與分享的可能；但不可忽視間接作用會帶來員工的比較和采取的維護(hù)或是消極的抵觸。比如，管理者的一舉一動會給員意識上的暗示。信息的交流如果從中層一級一級傳遞，難免失真或延遲，影響目標(biāo)的準(zhǔn)確。

    在行為偏差出現(xiàn)時，可實施適合和針對性的糾正，有效的方式是讓員工找到自我審校的鏡子。比如，企業(yè)文化構(gòu)建與運(yùn)用在于如何更有效激活人本動力和達(dá)到“知行合一”的過程，崗位員工做得怎樣？或可用調(diào)查問卷的方式，請員工自由發(fā)揮，寫下他們的想法、看法等。

    筆者（佟天佑）的顧問心得和分享是，企業(yè)理念是源于核心思維所呈現(xiàn)的言行和作風(fēng)，更多時候與企業(yè)決策者的傳導(dǎo)有著直接關(guān)系，因而，每一個管理者都肩負(fù)和擔(dān)當(dāng)著傳導(dǎo)者角色，在管理提升的基礎(chǔ)上，應(yīng)注重以下兩點(diǎn)：

    第一點(diǎn)，懂得運(yùn)用心智的溝通、情感的關(guān)懷、道德規(guī)范和激勵的作用。記住，認(rèn)知責(zé)任與承諾是分不開的，這不僅是信心，更是信賴與共同進(jìn)退的保證。比如，什么是正確的事情？應(yīng)當(dāng)主動還是被動接受？現(xiàn)場環(huán)境不是監(jiān)控管理？顧客認(rèn)同才是效益嗎？

    第二點(diǎn)，從培訓(xùn)演練到學(xué)以致用上，著力點(diǎn)在于讓員工找到自我角色定位，比如，把重點(diǎn)放在員工覺得有意義的主題上，然后觀察員工對這些主題的反應(yīng)（檢討的項目可涵蓋品質(zhì)、道德標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊精神、成本意識、客戶服務(wù)、對員工的關(guān)懷等）。

注：這是筆者作為本土企業(yè)“十大資源”運(yùn)籌創(chuàng)導(dǎo)者和實踐者之《資源管理實戰(zhàn)》的精要分享，若轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明原創(chuàng)者和出處）