在業(yè)務(wù)的公關(guān)過程中，廠家業(yè)務(wù)員有時候并不一定沖在最前面，但是必須要和經(jīng)銷商經(jīng)常交換意見，共同分析當前的狀況，去考慮下一步應(yīng)該怎么走。

雖然一個好的游泳教練未必是游得最好的，但是他必須知道怎么游，也親自下水游過泳。同樣廠家業(yè)務(wù)不一定是公關(guān)能力最強的，但是他必須有足夠的理論知識和直銷經(jīng)驗，這樣才能給出一個好的建議。

牧師是真誠的、工程師是專業(yè)的、軍師是靈活應(yīng)變的；牧師是經(jīng)銷商的精神支持，工程師是經(jīng)銷商的技術(shù)支持，軍師是經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)支持。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員需要同時具有這三個角色的特性，雖然同時做好這三個角色是很難的，尤其是做好工程師往往就不能做軍師，做好軍師往往就做不好工程師，但是不管怎么樣只要努力就會逐步前進，如果真的有一天扮演好了這三個角色，銷售不就簡單了？簽單而已！